Gobuster
Lesedauer: 6 MinutenGobuster findet versteckte Verzeichnisse und Dateien auf Webservern.
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Nmap: Vulscan
Lesedauer: 2 MinutenVulscan ist ein weiterer Vulnerability-Scanner und gehört nicht zum Standardlieferumfang von Nmap und muss daher nachinstalliert werden. Vulscan zeichnet sich vor allem dadurch aus, dass es offline verwendet werden kann, während z.B. Tools wie Nmap-vulners zur Laufzeit auf eine Internetverbindung angewiesen sind. Installation: Vulscan kann über das Github Repository installiert...
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Nmap: Scripting Engine (NSE)
Lesedauer: 8 MinutenDie Nmap Scripting Engine (NSE) ist eine erweiterte Funktion von Nmap, einem weit verbreiteten Netzwerk-Scanning-Tool. Sie ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Netzwerkinteraktionen mit Hilfe von Skripten zu automatisieren, die in der Skriptsprache Lua geschrieben sind. Diese Skripte ermöglichen ein hohes Maß an Anpassung und Flexibilität, um den spezifischen Anforderungen und Zielen...
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Znuny: Definition (Prozesse)
Lesedauer: 2 MinutenProzesse sind eine erweiterte Funktion, mit der komplexe Arbeitsabläufe im Kundenservice definiert und automatisiert werden können. Sie sind besonders nützlich, um wiederkehrende und strukturierte Abläufe in der Ticketbearbeitung zu standardisieren und effizienter zu gestalten. Ein Prozess wird typischerweise als eine Reihe von Schritten oder Aktivitäten definiert, die durchlaufen werden müssen,...
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Znuny: Definition (Tickets)
Lesedauer: 5 MinutenTickets sind das Herzstück jedes Ticketsystems und spielen eine zentrale Rolle bei der Organisation und Verwaltung von Kundenanfragen. Jedes Ticket repräsentiert eine spezifische Kundenanfrage oder ein spezifisches Kundenproblem. Es dient als Kommunikationsmittel zwischen dem Kunden (oder Kundenbenutzer) und dem Serviceteam (den Agenten). Ein wesentliches Merkmal von Tickets ist ihre eindeutige...
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Znuny: Definition (Agenten, Gruppen, Rollen, Kunden und Queues)
Lesedauer: 6 MinutenAgenten Agenten in Znuny sind ein zentraler Bestandteil des Ticket-Systems und spielen eine entscheidende Rolle in der Bearbeitung und Verwaltung von Kundenanfragen. Sie sind im Grunde die Benutzer des Systems, die auf der Service-Seite agieren, also Mitarbeiter des Unternehmens, die Kundenanfragen bearbeiten. Diese Agenten haben Zugang zum Znuny-Backend, wo sie...
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Nmap: Der Network Mapper
Lesedauer: 20 MinutenNmap (Network Mapper) ist ein Open-Source-Tool für Netzwerk-Exploration und Sicherheits-Audits. Es wurde ursprünglich von Gordon Lyon (auch bekannt unter seinem Pseudonym Fyodor Vaskovich) entwickelt und wird häufig von Netzwerkadministratoren und IT-Sicherheitsexperten verwendet. Einige wichtige Funktionen und Einsatzgebiete von Nmap sind: Das Battlefield: Netzwerk Um die Arbeitsweise von Nmap zu verstehen,...
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Znuny: Setup (Outbound E-Mail)
Lesedauer: 2 MinutenEin Ticketsystem sollte nicht nur E-Mails empfangen, sondern auch versenden können. Dies ist z.B. für Statusmeldungen an den Kunden oder Mitarbeiter wichtig und nicht zuletzt erfolgt die Dokumentation des Verlaufs hauptsächlich über das Ticket. Znuny bietet mehrere Möglichkeiten, E-Mails zu versenden. Zum einen kann ein lokal installierter Sendmail-Server oder ein...
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Znuny: Setup (Inbound E-Mail)
Lesedauer: 2 MinutenEin funktionierendes E-Mail-Management ist für ein Ticket-System von grundlegender Bedeutung. Das System muss E-Mails empfangen und versenden können. Mindestens eine E-Mail-Adresse sollte mit dem System verknüpft sein, z.B. support@company.de. Sie hatten bereits bei der Installation die Möglichkeit, die E-Mail-Einstellungen vorzunehmen. Sollten Sie dies übersprungen haben, finden Sie die notwendigen Kacheln...
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Znuny: Setup (Admin User erstellen)
Lesedauer: < 1 MinuteWenn Sie Ihr Znuny-Backend besuchen, werden Sie darauf hingewiesen, dass Sie nicht mit dem Superuser root im System arbeiten sollten. Erstellen Sie einen ersten Benutzer (z.B. admin) mit administrativen Rechten, um mit der weiteren Administration des Systems fortzufahren. Benutzer werden im Kontext von Znuny als Agenten bezeichnet, die Kachel Agenten...