Znuny: Setup (Anwendung)
Znuny ist ein freies und quelloffenes Ticketsystem, das ursprünglich als Fork von OTRS (Open Ticket Request System) entstanden ist. Es...
Znuny
-
-
Znuny: HTTPS aktivieren
Um HTTPS auf der Znuny (Test) Webseite zu aktivieren wird ein selbstsigniertes Zertifikat mit öffentlichem Schlüssel erstellt. Folgendes Kommando nutzt... -
Znuny: Setup (Einstellungen)
Nachdem Sie das Setup von Znuny abgeschlossen haben, können Sie die grundlegenden Einstellungen von Znuny in der WebGUI vornehmen. Öffnen... -
Znuny: Setup (Admin User erstellen)
Wenn Sie Ihr Znuny-Backend besuchen, werden Sie darauf hingewiesen, dass Sie nicht mit dem Superuser root im System arbeiten sollten.... -
Znuny: Setup (Inbound E-Mail)
Ein funktionierendes E-Mail-Management ist für ein Ticket-System von grundlegender Bedeutung. Das System muss E-Mails empfangen und versenden können. Mindestens eine... -
Znuny: Setup (Outbound E-Mail)
Ein Ticketsystem sollte nicht nur E-Mails empfangen, sondern auch versenden können. Dies ist z.B. für Statusmeldungen an den Kunden oder... -
Znuny: Definition (Agenten, Gruppen, Rollen, Kunden und Queues)
Agenten Agenten in Znuny sind ein zentraler Bestandteil des Ticket-Systems und spielen eine entscheidende Rolle in der Bearbeitung und Verwaltung... -
Znuny: Definition (Tickets)
Tickets sind das Herzstück jedes Ticketsystems und spielen eine zentrale Rolle bei der Organisation und Verwaltung von Kundenanfragen. Jedes Ticket... -
Znuny: Definition (Prozesse)
Prozesse sind eine erweiterte Funktion, mit der komplexe Arbeitsabläufe im Kundenservice definiert und automatisiert werden können. Sie sind besonders nützlich,...