Znuny: Setup (Anwendung)
Lesedauer: 4 MinutenZnuny ist ein freies und quelloffenes Ticketsystem, das ursprünglich als Fork von OTRS (Open Ticket Request System) entstanden ist. Es...
Znuny
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Znuny: HTTPS aktivieren
Lesedauer: 2 MinutenUm HTTPS auf der Znuny (Test) Webseite zu aktivieren wird ein selbstsigniertes Zertifikat mit öffentlichem Schlüssel erstellt. Folgendes Kommando nutzt... -
Znuny: Setup (Einstellungen)
Lesedauer: 2 MinutenNachdem Sie das Setup von Znuny abgeschlossen haben, können Sie die grundlegenden Einstellungen von Znuny in der WebGUI vornehmen. Öffnen... -
Znuny: Setup (Admin User erstellen)
Lesedauer: < 1 MinuteWenn Sie Ihr Znuny-Backend besuchen, werden Sie darauf hingewiesen, dass Sie nicht mit dem Superuser root im System arbeiten sollten.... -
Znuny: Setup (Inbound E-Mail)
Lesedauer: 2 MinutenEin funktionierendes E-Mail-Management ist für ein Ticket-System von grundlegender Bedeutung. Das System muss E-Mails empfangen und versenden können. Mindestens eine... -
Znuny: Setup (Outbound E-Mail)
Lesedauer: 2 MinutenEin Ticketsystem sollte nicht nur E-Mails empfangen, sondern auch versenden können. Dies ist z.B. für Statusmeldungen an den Kunden oder... -
Znuny: Definition (Agenten, Gruppen, Rollen, Kunden und Queues)
Lesedauer: 6 MinutenAgenten Agenten in Znuny sind ein zentraler Bestandteil des Ticket-Systems und spielen eine entscheidende Rolle in der Bearbeitung und Verwaltung... -
Znuny: Definition (Tickets)
Lesedauer: 5 MinutenTickets sind das Herzstück jedes Ticketsystems und spielen eine zentrale Rolle bei der Organisation und Verwaltung von Kundenanfragen. Jedes Ticket... -
Znuny: Definition (Prozesse)
Lesedauer: 2 MinutenProzesse sind eine erweiterte Funktion, mit der komplexe Arbeitsabläufe im Kundenservice definiert und automatisiert werden können. Sie sind besonders nützlich,...